封面新闻记者 曹菲 实习生 赵一飞 照相报谈

“齐昔时两个月了，还莫得退费给我。”4月12日，记者接到了成齐市民周先生的投诉。

本年2月23日，他得知龙湖滨江天街Eureka优瑞卡儿童乐土行将闭店的音信，按照门店条件，线下办理了闭店退卡登记，商家本心三十个使命日内完成退款，如今却未好意思满。实质情况如何？封面新闻记者实地探访考核。

投诉

600元充值款两个月未退

周先生是优瑞卡乐土的老顾主了，从2021年开动，他就在店里办了储值卡，前后充值2160元。本年2月23日，他在酬酢平台上得知这家店要倒闭了，正在为滥用者办理退款，他坐窝赶往门店。

“他们搞了一个线下退款，我就在今日签了退款单，留了电话、银行卡卡号等有关信息。他们本心30个使命日内给我退款，到当今齐还莫得退。”周先生厌烦地说。直到该商户闭店，他共滥用1560元，需要退600元。他告诉记者，我方曾屡次电话筹商该乐土，但齐无法拨通。

周先生于2月填写了退卡登记表。 曹菲 摄

该乐土拖欠退款的情况并非个例，记者谛视到在问政四川平台上一谈访佛的投诉。3月22日，一位网友投诉称，优瑞卡乐土闭店后未在本心技术内退款。3月27日，成华区市场监督管理局回答称，使命主谈主员现场查验后发现该地址无该商家在此地策动，何况无法筹商商家，提出滥用者通过司法阶梯吝啬自己权益或向该策动单元的总公司投诉。

探访

乐土场合商铺已重新装修

4月12日上昼，记者实地探访了优瑞卡乐土，发现该门店还是被重新装修。店门口，成齐龙湖滨江天街放弃了“告顾主书”，清楚该商户于2月16日收尾策动，为保险苍劲滥用者的正当权益，提出存在未滥用罢了的滥用者实时与该商户筹商，疏浚处理后续滥用或退费劲宜。不外，公告中并莫得商家筹商面目。

原优瑞卡乐土门店已重新打围装修，门口放着提醒滥用者退款的见告书。 曹菲 摄

随后，记者以滥用者的身份前去市集二楼的会员工作中心考虑，使命主谈主员回复，该商户与市集租约到期后莫得续约，是平淡退场。本年2月得知此过后，市集曾提醒门店办理好退款事宜，除了在店门口立公告牌，也把信息发在了市集的顾主群里。

“咱们市集只可提醒，莫得国法权，莫得主张强制商家（退款）。”该使命主谈主员说，“有一些顾主找来说退款莫得到账，咱们也不细则是不是全部齐退了，触及的东谈主好多。”

她让记者拍下工作中心里的另一则“告顾主书”，内部讲明了优瑞卡乐土线上退款苦求面目，“淌若一个月莫得退，不错打12345投诉，会有东谈主筹商雇主的，咱们当今也筹商不上雇主。”

市辘集员中心摆放的优瑞卡乐土滥用者线上退款苦求过程。 曹菲 摄

半小时后，记者标明身份采访此事，市集媒体对接东谈主员与运营东谈主员露面回答称，她们还是向品牌部反应了有关情况，当作一线使命主谈主员，她们莫得权限接收采访。

考核

该乐土其他城市门店也存在撤店情况

记者在某滥用点评网站搜索发现，优瑞卡乐土是一家世界连锁的儿童乐土，面前西安、北京、青岛、广州等城市的门店仍在平淡策动。记者在某酬酢平台发现，有滥用者反应杭州、深圳的门店也于近期闭店了。

某滥用点评网站上清楚该店已暂停贸易。 网页截图

记者拨打了西安门店的电话，别称使命主谈主员回答：“咱们确乎是世界连锁的，总部在北京，好多城市齐有门店。我也神话成齐、杭州、深圳的店好像倒闭了，咱们西安店面前策动平淡。”

该店策动公司信息。 网页截图

国度企业信用信息公示系统清楚，成首齐店的策动企业为成齐优瑞卡文化传播有限公司，该公司策动状态清楚平淡。记者拨打了市集提供的门店讲求东谈主电话，法例发稿时一直无法接通。

市集是否负有背负？讼师回答

记者探访发现，龙湖滨江天街三楼大部分为儿童文娱区，有多个访佛优瑞卡乐土的提供充值滥用的门店。在会员工作中心，还摆放着另一家儿童乐土“泥汰萌”的撤店公告，不外记者并未在该店门口看到此公告。

那么，当此类提供预支式滥用的门店霎时闭店，滥用者无法退款的情况发生时，市集是否负有背负，滥用者应该如何保护我方的权益？

对此，中国战略科学研究会特邀研究员、太琨律首创合资东谈主朱界平讼师以为，淌若商家仅仅租出市集的商户，且是沉寂策动的情况下，市集对商家的自主策动莫得监管的职权，也莫得相应的义务。市集对入驻的商家，审核亦然属于体式审核。就这种情况，市集莫得义务为商家该法律步履承担背负。朱讼师领导苍劲滥用者，在办理任何预支付步履时，齐具有法律风险，滥用者需要考量策动者的策动景色。不然容易导致对方无法实行相应的契约义务，使得滥用者产生亏欠。

不外，河南泽槿讼师事务所主任付建讼师则执不同不雅点。他以为，市集和商家是相助筹商，市集负有监督管理职责，冒昧商家的策动行为进行监督和管理，尤其是在入驻市集前，冒昧商家的策动天赋、盈利花式、营销面目进行审核，以保证其好像正当运营，保护参预市集的滥用者的正当权益，淌若滥用者权益受到侵害，而市集未尽到监管义务，可能要承担连带补偿背负。

“面前预支费花式相当大齐，暴雷也处处可见，滥用者在靠近预支费时需擦亮眼睛，对商家的执续运营才智和现款储备作出感性判断，不盲目听从营销宣传；在走动时，鉴定契约，通过市集走动系统支付，不暗地转账，同期条件商家提供小票；在权益受损后，不错向市集、商家进行索赔，保存好有关笔据，在协商不能时向滥用者协会和市场监管部门乞助，必要时不错拿告状讼。”付建说。

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